言い訳をしてはならない

まずは駄洒落から

言い訳をしていいわけないでしょ。

言い訳を最初にしてしまうと、相手は怒りを感じる。

クレーム対応の定石である。

昨今
メディアにさらされる様々な企業や団体が
言い訳をしたために、逆に怒りを与えてしまい
失敗を繰り返してしまう状況を見る。

要するに
「しでかしてしまった。」のである。

真摯に受け止め
謝罪をし
今後の見通しを示したことによって
絶賛を浴びることになった実例もたくさんある。

要するに
「やるねぇ。」である。

学校という組織も同様である。

生徒や保護者、地域に対して
言い訳をすると
怒りの感情しか生まない。

要するに
「やっぱりそうなんだ。」である。

結論
リスクマネジメントに習え！

言い訳していいわけないです。
よね。

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